Preguntas frecuentes

¿Qué es MascotaZen?

¿Cómo puedo registrarme en MascotaZen?

¿Cómo puedo comprar en MascotaZen?

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cuánto tiempo tardará el envío en llegarme?

¿Qué sistema de pago puedo usar?

¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

¿Puedo cambiar los datos de mi pedido?

¿Aceites esenciales o flores de Bach?

¿Se pueden usar los productos de MascotaZen en cualquier raza de perro o gato?

¿Cuándo empezaré a notar los resultados de las flores de Bach en mi mascota?

¿Qué es MascotaZen?

MascotaZen es proveedor de productos naturales para perros y gatos. Nuestros productos están realizados con aceites esenciales y flores de bach de la máxima calidad. (Sobre MascotaZen)

¿Cómo puedo registrarme en MascotaZen?

Sólo tienes que hacer click en “Iniciar sesión” e introducir tu correo electrónico donde aparece “Crear una cuenta”.  Una vez introducido haz click en “Crear una cuenta” y aparecerá un formulario donde podrás introducir tus datos personales. Cuando te registres te enviaremos un correo con todos tus datos para confirmarte que ya estás registrado en MascotaZen.

¿Cómo puedo comprar en MascotaZen?

Navega hasta el producto que desees o bien búscalo en el buscador de la página. Puedes probar con cualquier palabra que creas que identifica el producto que te interesa: estrés, miedos, mal olor, almohadillas, problemas de piel… además conforme vayas escribiendo el propio buscador te sugiere resultados: ¡es muy fácil!

También puedes navegar por categorías (perros, gatos, aceites esenciales, flores de bach) y dentro por subcategorías que te ayudarán a concretar aún más la búsqueda (salud, higiene, etc…). ¡Encontrar el producto que necesitas te va a resultar muy sencillo!

Cuando tengas el producto o productos que necesites, podrás acceder a ellos desde tu carrito de la compra, donde podrás añadir o quitar unidades y seguir con el proceso de compra (“Ir a la caja”), o bien seguir navegando en busca de otros productos.

Para finalizar la compra haz click desde tu carrito de la compra en “Ir a la caja”, desde donde podrás configurar el envío y la forma de pago. Si aún no te habías registrado desde ahí también podrás crear tu cuenta en MascotaZen para poder seguir con la compra. Una vez que ya estés con tu cuenta podrás introducir tu dirección donde quieres que te entreguemos el producto. Es hora de comprobar que todo este correcto y haz click en siguiente para completar el pago. Una vez que nos llegue la confirmación del mismo te enviaremos un correo con la confirmación de tu pedido y número de referencia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si tu pedido alcanza los 30 euros el envío te saldrá completamente gratis. Si es menor, tienes varias opciones: Correos certificado, correos ordinario, mensajería. Te dejamos esta tabla a continuación con todas las tarifas:

Correo Ordinario: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Pedidos hasta 100 gramos: 0.95 euros (IVA incluido)
Pedidos de 100 gramos a 500 gramos: 2.10 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 2 kg: 5.2 euros
Correo Certificado: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Pedidos hasta 100 gramos: 3.45 euros (IVA incluido)
Pedidos de 100 gramos a 500 gramos: 4.60 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 2 Kg: 7.70 euros (IVA incluido)
Correos Certificado: Europa y Andorra.
Pedidos hasta 100 gramos: 5.10 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 500 gramos: 9.15 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 1 Kg: 15.45 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 2 Kg: 23.05 euros (IVA incluido)

Nacex: Península.
Pedidos menores de 30 euros:  5.10 euros (IVA incluido)
Nacex: Baleares.
Pedidos menores de 30 euros:  9 euros (IVA incluido)


¿Cuánto tiempo tardará el pedido en llegarme?

En MascotaZen nos comprometemos a enviarte el pedido en un periodo no superior a las 24 horas. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica siendo el plazo medio de entrega de 24 a 48 horas en la Península y Baleares, y de 5 a 8 días en las islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Qué sistema de pago puedo usar en MascotaZen?

Tenemos muchas opciones para que puedas pagar de forma segura y según tus necesidades:

-Paypal: Si eres usuario de Paypal y prefieres esta modalidad, escógela.

-Transferencia bancaria: indicando tus datos y siguiendo las instrucciones que te detallamos cuando eliges esa forma de pago.

-Contra reembolso: Pagas en efectivo cuando recibes el pedido en casa. Esta modalidad de pago tiene un coste de 5 euros que debemos pagar a la empresa de transporte por la gestión realizada.

-Plataforma segura BBVA: Te recomendamos el pago con tarjeta a través de esta plataforma de pago seguro. Consideramos que es la forma más cómoda y rápida de pagar tu pedido. En cuanto el pago se ha realizado empezamos a procesar tu pedido. Puedes escoger pagar con: VISA, 4B, MasterCard etc...

 

¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

Por supuesto. Tienes hasta 14 días hábiles desde que realizas la compra para solicitar la devolución. De hecho desde “Mi cuenta” podrás realizarlo cómodamente. También puedes escribirnos a info@mascotazen.com. En la sección de “Condiciones generales de venta” hay un apartado llamado “Devolución y reembolso” donde tienes toda la información.

¿Puedo cambiar los datos de mi pedido?

Siempre puedes cambiarlos a través de tu cuenta de MascotaZen. Si ya has realizado el pedido y quieres cambiar los datos de envío o facturación puedes ponerte en contacto con nosotros y los modificaremos de inmediato.

¿Aceites esenciales o flores de Bach?

Depende de lo que necesite tu perro o gato. Tienes más información en este enlace.

¿Se pueden usar los productos de MascotaZen en cualquier raza de perro o gato?

Sí, por supuesto. Se pueden usar en cualquier raza y sea cual sea el tamaño. Están preparados para su peculiar y superdesarrollado olfato, así que son totalmente seguros. En perros de más de 50 kg para los productos con gotas, se puede aumentar en 1-2 gotas la cantidad a darle a nuestro perro.

¿Cuándo empezaré a notar los resultados de las flores de Bach en mi mascota?

Las flores de Bach son tratamientos a base de extractos de plantas y flores que actúan de manera gradual sobre las emociones del perro. En determinados casos aconsejamos que se usen en combinación con Aromaterapia por las sinergias, por un lado, y también porque los aceites esenciales provocan un efecto más visible al calmar el sistema nervioso central del perro. Pero son tratamientos no agresivos que duran entre 3 semanas y 4-6 meses, dependiendo de la problemática del perro y de su problema conductual. No son medicamentos enfocados en eliminar los síntomas, sino que actúan gradualmente para lograr que el perro supere esas causas que han provocado los síntomas. En nuestros estudios previos a la creación de MascotaZen con veterinarios, etólogos y adiestradores caninos comprobamos que con las flores de Bach teníamos resultados medibles en intervalos de tiempo entre los 2-6 meses de tratamiento.

¿Tienes más dudas?

Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@mascotazen.com