Condiciones Generales de venta

1.-Descripción del producto

La descripción de nuestros productos es lo más exacta posible, sin embargo, MascotaZen informa que es posible que haya pequeñas variaciones en formatos. Estas variaciones serán anunciadas en la web y las redes sociales tan pronto sucedan.

2.-Precio

Los precios de venta mostrados se reflejan con  IVA. En todos los casos, los precios están expresados en euros e incluyen los gastos de transporte gratuito a partir de 30€ .

MascotaZen se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso.

3.-Ofertas, promociones y descuentos

De acuerdo a su política comercial, MascotaZen podrá ofrecer libre y voluntariamente ofertas, promociones y descuentos de sus productos o servicios a los que ya son clientes, o a nuevos clientes o usuarios.

Desde MascotaZen se podrá premiar a sus clientes con descuentos en sus compras a través de un sistema de fidelización, así como con otros incentivos que pueda establecer libremente.

MascotaZen tendrá la potestad exclusiva de decidir y elegir quienes son los beneficiarios de dichas ofertas, promociones y descuentos, y establecer las  condiciones  o incompatibilidades que se deriven para ser beneficiario de ellas.

El cliente o usuario a quien no esté dirigida la oferta, promoción o descuento expresamente por MascotaZen  no podrá en ningún caso reclamarlos y se le aplicarán los precios sin dichas condiciones comerciales.

4.-Solicitud de compra

Para realizar la compra de un producto,  el cliente deberá localizar el artículo interesado a través del sitio web de MascotaZen, seleccionar las características del artículo, efectuar la compra con el carro de compra y, posteriormente, pasar por caja.

En caso de no haberse registrado previamente como cliente de MascotaZen, deberá darse de alta en el Registro de usuarios y rellenar un formulario con datos personales, de envío y de forma de pago.

En la forma de pago tendrá que elegir alguna de las previstas por MascotaZen (transferencia bancaria, tarjeta de crédito (PAY PAL), etc.).

Una vez comprobado el pago por MascotaZen se iniciará la tramitación del pedido.


5.-Plazos de entrega

El plazo límite de entrega será de 7 días hábiles para correos certificados.


6.- Impuestos

En España el porcentaje de IVA aplicable es el 21 %.


7.-Servicio de transporte

MascotaZen no se hace responsable por los gastos de devoluciones en caso de ausencia del destinatario, ni por los errores en los datos indicados por el cliente o el usuario en el formulario de pedido.

Todos los servicios de transporte de MascotaZen (a excepción de correo ordinario, del cual MascotaZen  no se hace responsable) ofrecidos en el sitio web llevan un control de tracking proporcionado bien por Correos España o por la empresa de transporte.

En ningún caso MascotaZen será responsable de los retrasos, roturas o pérdidas que se produzcan durante el transporte del pedido.

8.-Envíos.

Política de envíos

Los envios se sirven a través de Correos certificado en la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También está disponible la opción de enviar a estas zonas a través de correos ordinario. En la península y Baleares también está disponible la opción de envío por mensajería privada Nacex.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica siendo el plazo medio de entrega de 24 a 48 horas en la Península y Baleares, y de 5 a 8 días en las islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Las empresas de transporte no hacen recogidas ni entregas los sábados y domingos, ni tampoco los festivos nacionales, autonómicos o locales.

El cargo aplicado en concepto de transporte varía según el transportista, el peso total del envío y la zona:

Tarifas:

Correo Ordinario: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Pedidos hasta 100 gramos: 0.95 euros (IVA incluido)
Pedidos de 100 gramos a 500 gramos: 2.10 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 2 kg: 5.2 euros
Correo Certificado: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Pedidos hasta 100 gramos: 3.45 euros (IVA incluido)
Pedidos de 100 gramos a 500 gramos: 4.60 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 2 Kg: 7.70 euros (IVA incluido)
Correos Certificado: Europa y Andorra.
Pedidos hasta 100 gramos: 5.10 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 500 gramos: 9.15 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 1 Kg: 15.45 euros (IVA incluido)
Pedidos hasta 2 Kg: 23.05 euros (IVA incluido)

*La tarifa se indicará antes de finalizar el proceso de compra.

*Este no incluirá los costes por gestión aduanera así como las tasas por impuestos que pudieran existir que correrían a cargo del cliente.

Seguimiento del pedido

  • Una vez finalizada la compra se enviará un correo con los detalles del pedido.
  • Una vez efectuado el pago se enviará un segundo correo con la factura del mismo.
  • Cuando el envío se encuentre ya en manos de la agencia de transporte se enviará un tercer correo con el número de expedición que permitirá continuar el seguimiento del pedido.
  • Para cualquier duda respecto al estado del envío o cualquier incidencia, enviar un correo a info@mascotazen.com.

9.-Cancelación de pedidos.

Solo se puede cancelar un pedido si éste todavía no ha sido procesado y facturado y su estado es “En proceso”, una vez el pedido cambie de estado a “Enviado” no será posible la cancelación.

Para cancelar el pedido solo se tiene que entrar en “Mi cuenta”, seleccionar “Historial de pedidos” y localizar el pedido que se quiere cancelar.

Una vez cancelado el pedido se  realizará el ingreso del mismo modo en el que se realizó la compra. Hay que tener en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito o débito depende siempre de la entidad bancaria o de PayPal. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de la comunicación entre las entidades bancarias.

10.-Devolución y reembolso.

El cliente dispone de 14 días hábiles desde que realiza la compra para solicitar la devolución de la misma.

El cliente podrá realizar este trámite desde "Mi cuenta".

Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando se recibieron. En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que MascotaZen no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado en la sección "Mi cuenta". Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección de contacto, especificando en el motivo tus datos y número de pedido. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de los productos, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

11.-Seguridad y Protección a compradores.

Si el producto no concuerda con la descripción, hay problemas con su uso o simplemente el producto no es lo que solicitaste, solo tienes que contactar con el Soporte de MascotaZen. Danos la oportunidad de hacer las cosas bien para que estés a gusto.

Nuestros especialistas en atención al cliente están aquí para ayudarle.

  • Podemos garantizarle una respuesta adaptada a sus necesidades.
  • Estamos disponibles todos los días en el horario siguiente: Mañana de 9:00-14:00 horas; Tarde 17:00 a 20:00.

12.-Privacidad y protección de datos.

A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en virtud de su artículo 5, se informa a los usuarios de la Web de que los datos recabados a través de formularios puestos a su disposición en la Web serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal, titularidad de Malmor Group declarado ante la AEPD con nº 17721829F16C2015103135. La empresa, como responsable del mencionado fichero, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos facilitados y se compromete a respetar su confidencialidad y a utilizarlos solo para las finalidades propias del funcionamiento de la Web e informar periódicamente de novedades relativas a la Web que puedan ser de interés para los usuarios.